Halaman ini menjelaskan ketentuan refund, pembatalan, dan pengembalian dana untuk pembelian paket berbayar Serpis.
Terakhir diperbarui 12 Mei 2026
Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran paket berbayar Serpis, bukan transaksi layanan milik pengguna Serpis.
Ketentuan Pengembalian Dana ini berlaku untuk pembayaran yang dilakukan kepada Serpis untuk paket berbayar, termasuk Serpis Pro+ bulanan, paket Pro+ beberapa bulan, atau paket promo yang tersedia di halaman harga atau checkout Serpis.
Kebijakan ini tidak mengatur pengembalian dana atas transaksi antara pelanggan akhir dan penyedia jasa yang menggunakan Serpis. Sengketa, pembatalan, atau refund atas layanan salon, spa, fotografi, makeup, les privat, atau layanan lain yang dijual oleh pengguna Serpis menjadi tanggung jawab penyedia jasa terkait.
Akses berbayar aktif setelah pembayaran berhasil dan terkonfirmasi oleh sistem pembayaran.
Paket berbayar Serpis diproses melalui penyedia pembayaran resmi seperti Xendit. Akses Pro+ akan diaktifkan setelah pembayaran berhasil dan status pembayaran diterima oleh sistem Serpis.
Jika pembayaran berhasil tetapi akses belum aktif, pengguna dapat menghubungi Serpis melalui halaman kontak dengan menyertakan email akun, nomor WhatsApp, dan bukti pembayaran agar kami dapat melakukan pengecekan.
Pengguna dapat membatalkan perpanjangan otomatis untuk paket langganan yang mendukung auto-renew.
Untuk paket langganan yang diperpanjang otomatis, pengguna dapat membatalkan perpanjangan berikutnya dari halaman pengaturan langganan di dalam akun Serpis atau dengan menghubungi tim Serpis.
Pembatalan menghentikan penagihan berikutnya. Akses berbayar yang sudah dibayar tetap dapat digunakan sampai akhir periode aktif, kecuali dinyatakan lain oleh Serpis karena pelanggaran ketentuan layanan.
Situasi yang dapat diproses sebagai refund setelah diverifikasi oleh Serpis.
Serpis dapat mempertimbangkan pengembalian dana apabila terjadi tagihan ganda, pembayaran berhasil tetapi akses tidak dapat diaktifkan dan tidak dapat diperbaiki dalam waktu yang wajar, kesalahan nominal yang dapat dibuktikan, atau transaksi yang terbukti tidak sah setelah proses verifikasi.
Untuk pembelian paket digital yang belum digunakan secara bermakna, permintaan refund dapat diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran. Serpis akan meninjau riwayat aktivasi, penggunaan fitur, status pembayaran, dan alasan pengajuan sebelum menyetujui atau menolak refund.
Batasan refund untuk akses yang sudah digunakan atau periode layanan yang sudah berjalan.
Pembayaran umumnya tidak dapat direfund apabila periode paket sudah digunakan, fitur Pro+ sudah dimanfaatkan secara bermakna, akun dibatasi karena pelanggaran Ketentuan Layanan, pengguna berubah pikiran setelah periode pengajuan berakhir, atau kendala berasal dari perangkat, jaringan, maupun layanan pihak ketiga di luar kendali Serpis.
Biaya administrasi, biaya payment gateway, biaya bank, selisih kurs, atau biaya lain dari penyedia pembayaran dapat mengikuti kebijakan masing-masing penyedia dan mungkin tidak selalu dapat dikembalikan penuh.
Data yang perlu dikirim agar pengajuan bisa dicek dengan cepat.
Pengguna dapat mengajukan refund melalui email kontak@serpis.id atau WhatsApp +6285121550119. Sertakan nama akun, email akun, nomor WhatsApp, tanggal pembayaran, nominal pembayaran, metode pembayaran, ID invoice atau bukti pembayaran, serta alasan pengajuan.
Serpis dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi transaksi dan kepemilikan akun. Pengajuan yang tidak memiliki data cukup dapat membutuhkan waktu lebih lama atau ditolak jika transaksi tidak dapat diverifikasi.
Estimasi proses review dan pengembalian dana setelah disetujui.
Serpis akan berupaya meninjau pengajuan refund dalam 5 hari kerja setelah data lengkap diterima. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui kanal pembayaran yang relevan atau metode lain yang disepakati.
Waktu dana diterima kembali dapat berbeda tergantung metode pembayaran, bank penerbit, e-wallet, jaringan kartu, dan penyedia payment gateway. Untuk kartu kredit, proses dapat mengikuti siklus tagihan bank penerbit.
Pembaruan kebijakan berlaku setelah dipublikasikan pada halaman ini.
Serpis dapat memperbarui Ketentuan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru yang dipublikasikan pada halaman ini akan menjadi acuan yang berlaku untuk transaksi setelah tanggal pembaruan.